TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
POLÍTICAS DE TROCA, REMBOLSO E DEVOLUÇÃO
REGRAS PARA UMA BOA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
Na Fê Cortez Criações Especiais, buscamos a total satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos com produtos personalizados (feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente), possuímos regras específicas para trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- PRODUTOS PERSONALIZADOS (SEM DEFEITO)
Por serem itens exclusivos, com fotos, nomes ou artes específicas solicitadas pelo cliente, NÃO realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados que não apresentem defeitos de fabricação ou erros de personalização cometidos pela nossa equipe. Certifique-se de revisar a grafia, cores e opções escolhidas antes de finalizar o pedido. - PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE PRODUÇÃO
Se o seu produto personalizado apresentar algum defeito de fabricação ou se a personalização foi feita de forma diferente da aprovada no pedido, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo.
- Prazo para solicitação: Até 90 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC para bens duráveis).
- Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fecortezcriacoes.com.br ou mensagem para o nosso WhatsApp com o número do pedido e fotos/vídeos nítidos que demonstrem o defeito ou o erro.
- REEMBOLSOS E ESTORNOS
Caso a nossa equipe comprove a falha na produção ou defeito do item personalizado e não seja possível a substituição por um novo, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix em uma conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
Gilberto de Avila Assis Junior (Fê Cortez Criações Especiais)
CNPJ: 40.355.308/0001-74
E-mail de suporte: contato@fecortezcriacoes.com.br
